よくわからないけれど、Windows Media PlayerとDirectXをWindows Updateで導入したら解決しました。画像が荒いというのは具体的にいえば、動画を再生したときに当倍までは普通だが大きくするとピクセルブロックが目立ってカクカクした絵になる、オーバーレイ表示する字幕やメッセージがカクカク、という感じ。